MARKETING MIX

COMPETENCIA:
Gestiona conceptos básicos sobre el mercado mix, en un negocio de trabajo de una especialidad laboral.

EL MIX DEL MARKETING

¿QUE ES UN PRODUCTO?

Es un articulo o servicio con el cual se satisface la necesidad o deseo del consumidor

QUE COSA DEBEMOS SABER DE UN PRODUCTO

¿CUAL ES EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO?

El ciclo de vida de un producto se divide en cuatro partes:

• Introducción: Es el momento en que el producto o servicio se introduce al mercado por lo cual el volumen de ventas es bajo.
• Crecimiento: Aumenta el interés de los clientes lo cual aumenta las ventas y el producto necesita mas apoyo para mantenerse.
• Madurez: El producto o servicio se estabiliza en el mercado.
• Decadencia: Las ventas comienzan a descender significativamente y el producto o servicio se prepara para salir del mercado normalmente ya saturado.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO

• POLÍTICA

*Decisión clave en el planteamiento comercial

*Influencia en el resto de Marketing Mix y repercute en otras áreas funcionales de la empresa

*¿Qué productos comercializa? ¿Que características especificas tienen que tener?

*Para responder hay que:

1. Analizar los productos presentes y potenciales
2. Oportunidades del mercado
3. características de la empresa

CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PRODUCTO

*Ventajas diferenciales del producto

*Comprensión de las necesidades, preferencias y deseo del consumidor

*Fuerte esfuerzo de lanzamiento

*Sinergias comerciales

*Mercado atractivo

*Importante compromiso de la alta dirección

RAZONES DEL FRACASO DE PRODUCTOS NUEVOS

DECISIONES SOBRE EL PRECIO

¿QUE ES?

Valor que se estima en un producto o servicio

PREGUNTAS QUE DEBES CONSIDERAR

*¿Tus precios están basados en los costos de operación?

*¿Tome en consideración cuando se fijan los precios?

*Pone a prueba sus precios?

*Cambia los precios con debida frecuencia?

*¿Fija precios a través de un análisis?

PASOS PARA APLICAR EL MEJOR PRECIO

¿Puedo vender mi producto o servicio a ese precio y cumplir con mis objetivos de utilidades?

• COSTOS FIJOS (CF)

          Renta o alquiler, electricidad, sueldos, teléfonos, seguros, etc.

• COSTOS VARIABLES (CV)

           Materia prima, empaque, transportación, etc.

PRECIO DE = Costos fijos x Utilidades deseadas x Cantidad producida x Costos de utilidad
   VENTA                                                 Número de unidades vendidas

LA PLAZA

Es llevar los artículos adecuados, en la cantidad correcta, al lugar indicado, al menor costo posible, sin sacrificar el servicio al cliente.

PLAZA

Los aspectos (logísticos) a considerar para la correcta elección de un canal son:

• Los aspectos logísticos como requerimiento de vehículos, almacenes o dispositivos.
• las condiciones de entrega del producto en el conveniente plazo de entrega, medir el traslado, optimización de la ruta de transporte, etc.

PUNTOS DE VENTA Y PUNTOS DE COMPRA

• PUNTOS DE VENTA: Es el establecimiento donde el consumidor puede adquirir el producto.
• PUNTO DE COMPRA: Es el lugar físico donde el producto esta a disposición y a la vista y alcance del cliente.

PROMOCIÓN

• Publicidad
• Promoción de ventas
• Marketing directa
• Relaciones publicas
• Venta personal
• Packaging

LA PROMOCIÓN DE VENTAS - CLASES

DIRIGIDA AL CONSUMIDOR	DIRIGIDA AL CANAL DE DISTRIBUCIÓN	DIRIGIDA A LA FUERZA DE VENTAS
Muestras gratis	Descuentos en el precio	Convenciones
Cupones	Bonificaciones	Premios
Descuentos	Bienes sin costo	Regalos
Regalos	Publicidad compartida	Paquetes de material promocional
Premios	Degustación	Reconocimientos
	Capacitación

LA PUBLICIDAD

DEFINICIÓN	MEDIOS DE COMUNICACIÓN
ES UNA FORMA DE COMUNICACIÓN PAGADA QUE SE DA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ES LA FORMA MAS ADECUADA DE COMUNICAR MASIVAMENTE EL PRODUCTO O SERVICIO.	*AUDIOVISUALES *TELEVISIÓN *INTERNET *AUDIO *RADIO *DIARIOS Y REVISTAS *PANELES FIJOS Y MOVILES *VOLANTES *IMPRESOS

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

Para realizar la publicidad o promoción es necesario conocer:

• El punto de venta y de compra
• El segmento de mercado
• El mercado objetivo
• Los resultados de estudio de mercados

*ÁREA DE INVESTIGACIÓN

Sinergias: Compatibilidad que tiene el ser humano con algún producto.Costos de Operación:Son los gastos que están relacionados con la operación de un negocio o para el funcionamiento de un dispositivo, componente, equipo o instalación.

MARKETING MIX-ACTIVIDAD

1.-¿EN QUÉ CONSISTE EL MARKETING?
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.

2-¿QUE ASPECTOS DEBEMOS CONSIDERAR PARA DESARROLLAR UN PRODUCTO?
Se deben considerar los siguientes:

• Calidad del producto
• Características físicas del producto
• El precio
• La marca
• El enfoque
• El diseño del producto
• La garantía
• El color
• La reputación del vendedor
• Los servicios del vendedor

3.-¿CUÁL ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?
El ciclo de vida de un producto se divide en cuatro partes:

• Introducción: Es el momento en que el producto o servicio se introduce al mercado por lo cual el volumen de ventas es bajo.
• Crecimiento: Aumenta el interés de los clientes lo cual aumenta las ventas y el producto necesita mas apoyo para mantenerse.
• Madurez: El producto o servicio se estabiliza en el mercado.
• Decadencia: Las ventas comienzan a descender significativamente y el producto o servicio se prepara para salir del mercado normalmente ya saturado.

4.-¿QUÉ CONSIDERACIONES DEBEMOS TOMAR EN CUENTA PARA FIJAR EL PRECIO DE UN PRODUCTO?
Primero se debe diferenciar los costos fijos por ejemplo:
La renta de alquiler, electricidad, sueldos, teléfono, seguros, etc
Asimismo de los costos variables, la materia prima, el empaque, la transportación, etc
Después debemos aplicar la siguiente fórmula:

Costos fijos x Utilidades deseadas x Cantidad producida x Costos de utilidad

                                                            Número de unidades vendidas
5.-¿QUÉ DIFERENCIAS EXISTEN ENTRE EL PUNTO DE COMPRA Y UN PUNTO DE VENTA?
El punto de venta: Es el establecimiento donde el consumidor podrá adquirir el producto mientras 
El punto de compra: Es el lugar donde el producto está a disposición y a la vista y al alcance del cliente
Mejor dicho el punto de venta es el lugar donde el consumidor va a comprar un objeto en específico, mientras que en el punto de compra el consumidor puede adquirir tu producto y el de tu competencia.

6.-¿CÓMO REALIZAR UNA PROMOCIÓN DE VENTAS?

  Existen 3 tipos de promoción:

• Dirigido al Consumidor

           -Muestra gratis

           -Descuentos
           -Regalos y premios
           -Paquetes de precio
           -Garantías del producto

           -Demostración en puntos de venta

• Dirigido al Canal de Distribución

          -Descuentos en el precio
          -Bonificaciones
          -Publicidad compartida
          -Bienes sin costo
          -Apoyo en los puntos de venta
          -Capacitación
          -Degustación

• Dirigido a la fuerza de ventas:

           -Convenciones
           -Paquetes de material Promocional
           -Reconocimientos
           -Premios y regalos

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Para Coleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas: descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación propia y gestionar las relaciones personales.

La inteligencia emocional tiene una base física en el tronco encefálico, encargado de regular las funciones vitales básicas. El ser humano dispone de un centro emocional conocido como neocórtex, cuyo desarrollo es incluso anterior a lo que conocemos como cerebro racional.

La amígdala cerebral y el hipocampo también resultan vitales en todos los procesos vinculados a la inteligencia emocional. La amígdala, por ejemplo, segrega noradrenalina que estimula los sentidos.

Es importante dejar patente que aquella persona que cuente con importantes niveles de inteligencia emocional es un individuo que gracias a la misma consigue los siguientes objetivos en su relación con los demás:

• Que quienes le rodean se sientan a gusto con él.
• Que al estar a su lado no experimenten ningún tipo de sensación negativa.
• Que confíen en él cuando necesiten algún consejo tanto a nivel personal como profesional.

Pero no sólo eso. Alguien que dispone de inteligencia emocional es quien:
• Es capaz de reconocer y de manejar todo lo que pueden ser las emociones de tipo negativo que experimente.
• Tiene mayor capacidad de relación con los demás, porque cuenta con la ventaja de que consigue entenderlos al ponerse en sus posiciones.
• Logra utilizar las críticas como algo positivo, ya que las analiza y aprende de ellas.
• Es alguien que precisamente por tener esa inteligencia emocional y saber encauzar convenientemente las emociones negativas, tiene mayor capacidad para ser feliz.
• Cuenta con las cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades y contratiempos, para no venirse abajo.

Por los importantes beneficios y ventajas que tiene cualquier persona que dispone de inteligencia emocional, muchos son los estudios que se han llevado a cabo hasta el momento. Algunos de ellos vienen a dejar patente que entre las señas de identidad que más identifican a quienes la poseen, se encuentran las siguientes:

• Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas para tener una vida más plena y feliz.

• Son firmes cuando así se requiere.
• Siempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.
• Les encanta estar aprendiendo continuamente.

A diferencia de lo que ocurre con el cociente intelectual no existe un estudio que permite medir la capacidad o el grado de inteligencia personal de un sujeto. En este sentido, la apreciación de esta habilidad es más bien subjetiva.

Para mas información puedes ver este vídeo:

EL TRABAJO COOPERATIVO

Es una forma de trabajo que permite a profesionales independientes, emprendedores, y pymes de diferentes sectores, compartir un mismo espacio de trabajo, tanto físico como virtual, para desarrollar sus proyectos profesionales de manera independiente, a la vez que fomentan proyectos conjuntos. El neologismo «cotrabajo» ¹ es la traducción al español del término coworking, pero el uso directo del anglicismo es casi más aceptado que el propio término «cotrabajo».

El coworking permite compartir oficina y equipamientos, y constituye una propuesta más elaborada que los de los denominados «cibercafés», entornos en los que también se cuenta con conexión a Internet.

El trabajo cooperativo fomenta las relaciones estables entre profesionales de diferentes sectores que pueden desembocar en relaciones cliente-proveedor. En todo caso es frecuente que se genere un sentimiento de pertenencia a una comunidad, más allá de las vinculaciones efectivas, entre los trabajadores que frecuentan los espacios de coworking.²

Los centros de trabajo cooperativo destinados principalmente a profesionales de Internet, diseñadores, programadores, arquitectos, fotógrafos, escritores, periodistas, etc., proporcionan, generalmente, un escritorio individual, acceso a internet y otros servicios.

Con decenas de espacios ubicados en países como Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Alemania, Australia, Argentina, México, entre otros, este tipo de lugares es utilizado por nómadas digitales, profesionales que viajan por todo el mundo y llevan consigo sólo ordenadores portátiles en apoyo de su labor cotidiana. Sin embargo, el carácter flexible y práctico de este tipo de espacios, permite a muchos profesionales establecer un lugar permanente de trabajo, sin ataduras asociadas a contratos por servicios y suministros, dónde la permanencia mínima puede cambiarse con facilidad.

Ligado a este concepto de permanencia dentro de un espacio coworking, es importante hacer resaltar el factor geográfico, el cual juega un papel muy importante aunque no definitivo para la elección del espacio más apropiado. El ahorro de tiempo en transporte y el coste asociado, son beneficios que el coworking acerca a los usuarios de la zona en la que se encuentra localizado el propio espacio.

Las incubadoras de empresas y los centros de negocios no parecen encajar en el modelo coworking, ya que a menudo no fomentan la vida social, en colaboración, ni las prácticas de gestión cercanas a las de una cooperativa, incluida una atención especial en la comunidad.

El trabajo cooperativo ofrece una solución para el problema de aislamiento que supone para muchos trabajadores independientes, o incluso microempresas, la experiencia del trabajo en casa.

Al día de hoy, y después de un boom, los espacios de coworking se están especializando, por ej. enfocados a mujeres, enfocados a la creatividad, etc.

POLÍTICA AMBIENTAL

MARCO LEGAL

• Constitución política del Perú
• Ley 28611

Tiene como primer responsable al estado ya que es este el que tiene mayor jerarquía. Y en segundo lugar esta el ciudadano, que es el que se debe cumplir.

Establece los principios de la política ambiental para regular el ambiente del Estado.

Por la constitución: "Es deber de los ciudadanos contribuir a la protección del agua, atmósfera, potencial conservación de suelo, floro y fauna, y todo rico de la naturaleza.

      *PRINCIPIOS DE LA  GESTIÓN  AMBIENTAL: 

        Las acciones de los ciudadanos  a fin  de proteger el Medio  Ambiente  y  contribuir  de alcanzar         los objetivos del desarrollo sostenible del pais.

POLÍTICA AMBIENTAL:

• Inspección ambiental: es  IR 
• Educacion ambiental: Proceso de aprendizaje  
• Ciencia y tecnología: apoyarse  en estas  para   CONTRIBUIR   
• La  regulación económica:  trabajar  con el dinero.
• Fondo de Medio Ambiente
• Regímenes de responsabilidad ambiental civil y penal
• Información ambiental; folletos, anuncios, etc
• Licencia ambiental
• Ordenamiento ambiental

PASOS PARA CONSTRUIR UN MODELO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA TU PROYECTO DE NEGOCIO:

• Formula tu política ambiental
• planificar las actitudes que voy a realizar
• La implementación
• Verificación
• Dirección

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATI VA

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

La organización es la parte de la administración que supone es establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para los cumplimientos de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esa tarea.

Significa integrar y coordinar los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispone, con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la máxima eficiencia, considerando como sus elementos esenciales:

1. Meta o finalidad
2. Programa o método para alcanzar las metas
3. Recursos necesarios para conseguir esas metas (lo mas preciado los Recursos Humanos)
4.  Entorno o ambiente (la responsabilidad y la ética social)
5. Administradores (lideres)

Organizar no es más que identificar y clasificar las actividades requeridas de manera que se agrupen para dar respuesta a los objetivos, así como coordinar en forma horizontal y vertical la estructura de la organización asignando a cada grupo un directivo con autoridad necesaria para supervisarlo.

Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizará cuales tareas y quien será responsable de qué resultados; para eliminar los obstáculos al desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de la asignación de actividades, y para tender redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales.

Para la mayoría de los directivos el término organización implica una estructura intencional formalizada de roles; en primer lugar, al definir la naturaleza y el contenido de los roles organizacionales y, en segundo lugar, los roles que se les pide a las personas que desempeñen deben estar diseñados intencionalmente para asegurar que se realicen las actividades requeridas y que éstas se acoplen de modo que las personas puedan trabajar de forma interrumpida, con eficacia y eficiencia en grupos. De manera general, el propósito de organizar es hacer efectiva la cooperación humana.

Características a tener en cuenta al estructurar la organización

1. Carácter específico: 

La estructura debe ser diseñada a la medida de la organización de que se trate, en función de sus características especificas.

2. Carácter dinámico:

Toda buena organización se desarrolla permanentemente cambia. Por eso la estructura debe ser flexible para que pueda soportar los cambios que se producirán en el futuro.

3. Carácter humano: 

Al diseñar la estructura de una organización, se debe tener en cuenta las aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el futuro. No es bueno esquematizar primero el organigrama y recién después fijarse quien ocupara cada posición del mismo. De obrar así, se estaría cayendo en organizaciones formales y rígidas, constituidas por seres rectangulares.

4. El ascenso en la organización: 

Los caracteres dinámico y humano, llevan a un típico problema organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel jerárquico a otro. Un hombre puede estar preparado para desempeñar su cargo actual, pero no el inmediato superior. Por ejemplo si un excelente médico clínico asciende a director del hospital, es altamente probable que sea un mal administrador (cambiarán significativamente los requerimientos que se harán en él). El hombre siempre busca ascender, sin advertir que así llegara a un terreno que no domina. Allí fracasará, y en lo sucesivo, no ascenderá más.

5. Orientación hacia los objetivos organizacionales: 

Para que el accionar de la organización sea efectivo, los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre los departamentales.

6. Asignación de responsabilidades: 

Para que haya responsabilidad, debe existir la correspondiente autoridad. La responsabilidad no se delega, sino que se asigna como inherente al cargo.

7. Unidad de mando: 

Ningún empleado puede responder a más de un superior, en consecuencia recibirá todas las instrucciones por inmediato de un solo superior.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la sociedad.

Concepto

En primer lugar cabe preguntar ¿qué es proceso?

Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial. (Diccionario de la Real Academia Española)

Y ¿qué se entiende por administración?

Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado. (Fernández, p.3)

Entendido esto, se tiene entonces que:

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el proceso administrativo. (Hurtado, p.47)

La siguiente figura resume de forma básica lo que es el proceso administrativo, nótese la interrelación y la continuidad de las actividades:

El proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control

Origen

El paradigma del proceso administrativo y de las áreas funcionales fue desarrollado por Henri Fayol (1916). Aunque todavía se discuta si la administración es una ciencia o, por el contrario, es arte, desde una perspectiva funcionalista se afirma que la función básica de la administración, como práctica, es la de seleccionar objetivos apropiados y dirigir a la organización hacia su logro. Lo anterior implica definir la administración como un proceso que, como tal, requiere de la ejecución de una serie de funciones. Fayol describió las actividades administrativas como compuestas por las funciones de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. (Zapata y otros, p.64)

FASES

Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecánica y otra dinámica.

En la primera, fase mecánica, se busca establecer qué hacer y se prepara la estructura necesaria para hacerlo, comprende las actividades de planeación y organización.

La segunda, fase dinámica, se refiere a cómo se maneja ese organismo social que se ha estructurado y comprende las actividades de dirección y control.

Actividades que lo componen

Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. A continuación una breve introducción a cada una.

1. Planeación

Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué se desea conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un futuro deseado.

Robbins y Decenzo (p.6) afirman que planificar abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en las cosas más importantes.

2. Organización

La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.

Robbins (p.9) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.

3. Dirección

La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos. Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación.

Finch, Freeman y Gilbert (p.13) dicen que la dirección es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.

4. Control

El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.

Alegre, Berné y Galve (p.42) sostienen que el control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la valoración de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues, contrastar lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctoras, que mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

5. Integración

Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.

6. Previsión

Prever, qué se puede hacer, consiste en el diagnóstico de la información y los datos disponibles, de tal manera que se haga posible la anticipación o construcción del contexto en el que la organización se encontrará.

A través del siguiente video tutorial aprenderás más sobre qué es el proceso administrativo, cuáles son sus fases y cuáles sus etapas: planeación, organización, dirección y control.